Para os Compradores
Caso não encontre a resposta para a sua dúvida, por favor entre em contacto connosco - info@afrikanizm.com
O que é a Afrikanizm Art Platform?
O Afrikanizm Art Platform é uma plataforma de arte online nasceu com o objectivo de reconhecer e valorizar os artistas africanos. É uma plataforma que irá ajudar pessoas de todo o mundo a ligarem-se à arte africana e aos artistas africanos. Oferecemos uma selecção inigualável de pinturas, desenhos, fotografia e arte feita no digital, a um vasto leque de preços. Proporcionamos aos artistas africanos de todo o mundo apoio especializado para expor e vender o seu trabalho. Com sede em Lisboa e em Angola, o Afrikanizm pretende redefinir a experiência de compra e venda de arte, tornando-a acolhedora e acessível tanto para os artistas africanos como para coleccionadores.
Como é que funciona o transporte a taxa fixa global?
O Afrikanizm tem uma parceria com a DHL, que é a nossa parceira logística para uma tarifa global competitiva tendo em conta as dimensões e as especificações das obras de arte.
Desta forma, incluímos o valor do envio no valor da obra de arte, por isso, o que vê é o que paga.
Contudo, em algumas circunstâncias, as obras são revistas e por isso terá que pagar custos alfandegários. Esses mesmos custos não estão incluídos.
Como é que as minhas obras serão transportadas?
Para detalhes sobre como a sua obra de arte será enviada, visite a página individual da obras de arte pela qual está interessado. No campo envios e devoluções terá a informação de como irá ser embalada.
Cada peça é enviada individualmente pelo próprio artista.
Temos 3 modos de envio:
1. Envio em tubo
As obras de arte enviadas por um tubo, chegarão enroladas dentro de um tubo resistente. Este método é especialmente seguro para trabalhos em tela ou em papel, que possam ser enrolados sem danificar a peça. Proporciona também custos de transporte mais baixos.
Os trabalhos enrolados podem ser facilmente esticados (para trabalhos em tela, ou seja, colocados em barras de madeira) e/ou enquadrados por um enquadramento local à chegada. Após a entrega imediata, recomendamos vivamente o envio de quaisquer obras em papel directamente para o seu emoldurador para o desenrolar cauteloso e profissional da obra de arte.
2. Envio em caixa de cartão
Os artigos enviados em caixa de cartão serão enviados numa caixa de cartão robusta e bem protegida. Trabalhamos com os nossos artistas em cada passo durante o preparo da peça, para assegurar que as obras de arte sejam enviadas de acordo com os nossos padrões muito elevados. As suas obras de arte chegarão com bastante apoio, para tornar a sua viagem tão segura quanto possível, uma vez que se deslocam do estúdio do artista para a sua casa.
3.Envio em caixote
Grandes obras de arte são enviadas numa caixa muito robusta que é construída para enviar arte em todo o mundo. A caixa terá materiais de embalagem que cumprem as nossas directrizes rigorosas para a manter firmemente no seu lugar durante a sua viagem, e será firmemente selada em conjunto.
Estou a ter problemas em pagar com o cartão de crédito/PayPal. O que devo fazer?
Problemas com cartões de crédito
Se o seu cartão de crédito estiver a ser recusado durante a compra, por favor tente as nossas dicas de resolução de problemas abaixo. Se ainda tiver problemas, aconselhamo-lo a contactar o seu banco ou o fornecedor do cartão de crédito e pedir a sua assistência.
Verifique duas vezes as informações que introduziu durante o checkout:
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O seu endereço de facturação mudou recentemente?
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Introduziu o código CVV correcto?
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Recebeu um novo cartão com uma nova data de expiração?
Sobre o código CVV
Se utilizar um cartão de crédito para comprar uma obra, ser-lhe-á pedido o código CVV (ou seja, código de valor de verificação do cartão).
Na maioria dos cartões de crédito (incluindo cartões Visa, MasterCard, e Discover), o CVV é um número de três dígitos impresso à direita do espaço de assinatura no verso do cartão. Nos cartões American Express, é o código de quatro dígitos localizado na frente do cartão.
Reveja as políticas de alerta de fraude do seu banco.
O seu banco pode assinalar qualquer actividade suspeita na sua conta que possa incluir encomendas ou compras de alto valor (independentemente dos fundos disponíveis no cartão) especialmente as efectuadas online. O seu banco pode exigir que os contacte e autorize a compra antes de lhe permitir concluir a transacção.
Reveja o limite de levantamento diário do seu banco.
A maioria dos bancos tem limites de quanto pode cobrar do seu cartão num único dia. Se atingir este limite, o seu banco pode bloquear a sua conta de qualquer outra actividade para o dia, independentemente dos fundos disponíveis na conta.
Questões PayPal
O PayPal tem várias medidas de segurança em vigor para proteger os seus utilizadores de actividades fraudulentas. Por este motivo, o PayPal pode ocasionalmente proibir um comprador de submeter o pagamento. Se tiver problemas na utilização da sua conta PayPal, por favor contacte directamente o PayPal para obter assistência, ou visite o seu site para obter informações de resolução de problemas.
Em alternativa, pode escolher um método de pagamento diferente.
Se desejar assistência, envie um e-mail para info@afrikanizm.com
Como devolver uma obra de arte?
Antes de ler as instruções fornecidas abaixo sobre como devolver uma obra original, leia atentamente a nossa Política de Devolução de Obras de Arte:
Política de Devolução de Obras de Arte Originais
A partir do momento em que recebe a sua obra original dos nossos transportadores, tem sete (7) dias para decidir se quer manter a obra ou devolver a obra no seu estado original para um reembolso.
Também exigimos que todas as obras de arte devolvidas sejam enviadas pelo comprador no prazo de três (3) dias após a confirmação connosco de que a obra será devolvida. Assim, se receber a obra de arte que adquiriu do Afrikanizm e não estiver totalmente satisfeito, o cliente tem:
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Sete (7) dias para nos contactar sobre a sua intenção de devolver a obra;
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Três (3) dias a partir do dia em que nos contactou para enviar a obra de arte. ***Não envie a obra de arte antes de nos contactar; deve contactar-nos primeiro.***
Se não nos notificar da sua intenção de devolver o trabalho dentro de 7 dias após a recepção ou se não nos enviar o trabalho dentro de 3 dias após a notificação, NÃO será elegível para um reembolso. (Serão aplicáveis algumas excepções. Queira contactar-nos para uma avaliação da sua situação específica).
Como devolver um trabalho original, não danificado
Passo 1 - Dentro de sete (7) dias após a data de entrega da sua mercadoria, contacte-nos para +351 914 099 211 (disponível por whatsapp) entre as 9:00 - 18:00 de segunda a sábado ou envie um e-mail para info@afrikanizm.com para nos dar as suas informações de encomenda e a razão pela qual deseja devolver o trabalho.
Passo 2 - Reembalar a obra de arte utilizando os materiais de embalagem originais utilizados pelo artista. Se já tiver eliminado a embalagem original, será responsável pela compra de materiais de embalagem para enviar a obra de arte de volta ao artista em segurança. Consulte as nossas Directrizes de Embalagem para instruções sobre como embalar as obras de arte em segurança para o envio.
Passo 3 - Envie um e-mail para info@afrikanizm.com para completar o processo de devolução.
Quando a peça chegar ao artista em segurança, a Afrikanizm processará a sua devolução e o montante devido será reembolsado à sua fonte de pagamento original (menos os custos de envio e taxas alfandegárias internacionais, se existirem) no prazo de 7-10 dias úteis após a devolução da sua mercadoria.
Informações adicionais sobre a devolução - POR FAVOR LEIA.
Poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais para devoluções internacionais.
O que fazer se as obras de arte chegarem danificadas
Passo 1 -Dentro de sete (7) dias após a data de entrega da sua mercadoria, contacte-nos para +351 914 099 211 (disponível por whatsapp) entre as 9:00 - 18:00 de segunda a sábado ou envie um e-mail para info@afrikanizm.com para nos dar as suas informações de encomenda.
Passo 2 - Guarde a embalagem original!
Passo 3 - Tirar fotografias das obras de arte e embalagens danificadas. Por favor envie estas fotos por e-mail para info@afrikanizm.com.
Etapa 4 - Um representante da Afrikanizm entrará em contacto consigo para discutir os próximos passos.
Quem paga os custos de transporte em caso de devolução?
Examinamos todas as devoluções caso a caso a fim de determinar quem é o responsável pelo pagamento de todos os custos (envio e alfândega) necessários para entregar a obra de arte ao artista. Geralmente, se determinarmos que a obra de arte foi descrita com precisão no nosso site (em termos de tamanho, materiais utilizados, peso, etc.) e que o cliente a devolve por não "gostar", então o cliente é considerado responsável pelos custos de devolução.
Se concluirmos que o artista apresentou incorrectamente a obra (quer na fotografia ou na descrição), não divulgou informações importantes sobre a obra, ou se a obra de arte foi danificada em resultado de uma mau embalamento, o cliente não será responsável pelos custos de envio.
Como acompanhar o progresso do meu envio de obras de arte?
Para obter informações mais detalhadas e actualizadas, recomendamos-lhe que rastreie o seu envio através do website do transportador, em particular da DHL.
Para identificar o número de rastreio que está associado a sua encomenda, por favor localize a notificação por e-mail que recebeu quando a obra de arte foi enviada, que continha a linha de assunto: "O seu artigo de encomenda foi enviado".
Este e-mail contém um link que lhe permite aceder a uma página web com os detalhes de seguimento da sua encomenda, incluindo o seu código de rastreio. Por favor, copie o número de rastreio desta página e introduza-o na página web da DHL para obter as informações de rastreio mais recentes.
Para localizar para a DHL, visite www.dhl.com
O seu Consultor de Vendas estará também a acompanhar de perto a sua encomenda diariamente até à sua entrega e notificá-lo-á de qualquer informação importante relativa à sua encomenda.
Se não conseguir localizar o e-mail de notificação original ou se tiver quaisquer outras questões relativas à sua compra, envie um e-mail para afrikanizm.com ou telefone para +351 914 099 211 (Whatsapp disponível) entre as 9:00 - 18:00 de segunda a sábado.
A Obra terá a assinatura do artista incluída?
Quando uma assinatura não é exibida na imagem de uma obra de arte online, é muito provável que o artista tenha assinado a obra no verso ou por baixo da peça.
Se tiver um pedido especial relativo a uma peça específica, por favor contacte info@afrikanizm.com ou Whatsapp +351 914 099 211, antes da sua compra para assegurar que o artista está receptivo a quaisquer alterações ou adições à sua obra de arte, podemos contactar directamente o artista para obter detalhes.
É muito importante notar que a inclusão de uma assinatura em qualquer obra de arte original está inteiramente ao critério do artista. Tenha em atenção que mesmo que um artista recuse um pedido de alteração, receberá sempre um Certificado de Autenticidade com a assinatura do artista e uma descrição exacta da peça.
A minha obra chegará pronta para ser pendurada?
É sempre útil rever todas as descrições de obras de arte listadas para quaisquer detalhes sobre uma obra de arte específica e para determinar se haverá algum método de embalagem especial oferecido.
As obras, maioritariamente vão enroladas. Pois é menos dispendioso enviar obras enroladas, pelo que muitos artistas escolhem automaticamente este método.
Uma vez que somos globais e temos tantos artistas que oferecem muitos tipos diferentes de obras, estamos muitas vezes a contactar os nossos artistas para confirmar descrições específicas e fazer perguntas sobre os detalhes da embalagem.
Se tiver alguma questão relativa a uma obra de arte, teremos todo o prazer em ajudar! Por favor contacte-nos para afrikanizm.com ou telefone para +351 914 099 211 (Whatsapp disponível) entre as 9:00 - 18:00 de segunda a sábado.
Quanto tempo leva para eu receber a minha obra?
Normalmente, as obras chegam entre 5 a 15 dias, dependendo da origem/ destino da obra bem como o tempo necessário para o desalfandegamento se a obra for enviada internacionalmente.
Posso cancelar o meu pedido antes do envio?
Sim, pode. Note que todos os compradores têm o direito de cancelar a sua encomenda em qualquer altura antes do envio, e podem devolver o artigo 7 dias após a data de entrega se não estiverem satisfeitos com o trabalho. (Para mais informações sobre a nossa política de devolução).
À luz da nossa política de devolução de 7 dias, recomendamos que autorize a chegada da encomenda para que possa ver o trabalho pessoalmente antes de tomar a sua decisão final de o manter ou não. No entanto, se tiver a certeza absoluta de que afinal não quer a obra de arte, queira contactar imediatamente info@afrikanizm.com e fornecer os detalhes da sua encomenda.
Se tiver quaisquer outras questões relativas ao cancelamento de uma encomenda, por favor envie um e-mail para info@afrikanizm.com.
Posso ter ajuda para encontrar uma obra de arte?
Sim! Pode obter assistência personalizada na escolha de obras de arte dentro do seu orçamento ao contactar-nos.
Além disso, estamos orgulhosos de poder oferecer este valioso serviço gratuitamente!
Visite a nossa Página de Consultoria de Arte para obter detalhes sobre o serviço, como contactar-nos, bem como outras informações relevantes.